이동통신3사SKKTFLG의서비스마케팅전략분석.hwp

이동통신 3사(SKT, KTF, LG)의 서비스 마케팅을 분석한 자료. 요금제도, 통화품질, 휴대폰기기는 더 이상 소비자들의 선택에서 중요한 항목에 들어가지만 현재의 이동통신사 3사의 역량은 거의 비슷하다고 할 수 있다. 이제는 서비스마케팅 시대다. 얼마나 고객을 만족시킬 수 있는 서비스를 하는 통신사만이 앞으로의 경쟁시대에서 앞서 나갈 수 있다. 물론 위에서 살펴본 것처럼 이동통신사 3사 모두 서비스 마케팅의 중요성을 잘 알고 있으며 나름 데로의 서비스 마케팅전략을 제시하고 있다.

하지만 서비스라는 것은 같은 전략이라도 얼마만큼 소비자들의 마음을 움직일 수 있는가는 서비스마케팅을 얼마만큼 잘하는냐에 따라서 판가름이 난다. 소비지향 적 서비스업체만의 전유물에서 탈피, 이제는 관공서등 사회 모든 분야에 접목이 되어버린 서비스 경영. 이러한 고객만족 경영은 단순히 기업의 이윤을 도모하는 사업적 수단이 아니라 대가를 지불하고 제품 또는 서비스를 구매하는 사용자의 만족도를 증가시키고 나아가 사회전반에 걸친 상호 신뢰감 형성에도 상당한 도움이 된다.

고객, 나아가 상대방을 배려하는 마음에서 비롯된 서비스 정신은 나날이 피폐해져가는 사회적 분위기를 따뜻하게 만들 수도 있을 것이다. 물론 고객만족 경영이란 것이 궁극적으로는 기업의 이윤극대화를 목표로 생겨난 일종의 경영수단이기는 하지만 그 발원이야 어떻든 이미 ‘고객만족’이란 경영기법은 사업적 수단의 의미를 넘어서서 범세계적 추세인 것이다.이러한 고객만족 경영이 더욱 발전해 나가기 위해선 몇 가지 개선해야 할 점이 있다.

첫째, 인식의 변환이다.

서비스 제공자는 서비스를 받는 자의 노예가 아니다. 물론, 일본 소니 사처럼 “고객은 신이다”라고 생각할 수도 있고 실제로 고객은 신일 수도 있다. 하지만 서비스마인드가 바탕이 된 진정한 고객만족 경영이 그 기반을 견실히 다지기 위해선 서비스를 받는 사람들의 인식의 전환이 절대적으로 필요하다고 본다. 주종의 관계가 아닌 상호존중의 관계에서 일련의 과정이 이루어지고, 그러한 과정에서 상호 커뮤니케이션이 활성화 되어 진정한 고객만족 경영이 이루어지는 것이다.

둘째, 진정한 리더쉽의 발휘이다.

(후략)

<목차>
Ⅰ. 서 론
1. 서비스의 정의
2. 서비스마케팅의 필요성
3. 전통적 마케팅과 서비스마케팅의 비교분석

Ⅱ. 이동통신사 3사 서비스 마케팅 성공사례 분석
1. LG Telecom
1). LG Telecom의 소개
2). 내부분석
3). SWOT분석
4).LG텔레콤의 서비스
2. KTF
1). KTF소개
2).SWOT 분석
3) KTF의 마케팅 전략
4) KTK의 서비스 마케팅 전략
3. SK텔레콤
1) 기업소개
2) SWOT분석
3) SK텔레콤의 서비스마케팅전략

Ⅲ. 결 론
첨고문헌및 사이트


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부가서비스 한달 무료 신청하면 다른 혜택도 받을 수 있는 요즘 SKT의 조금은 색다른 부가서비스 '파자마파이브'를 동영상으로 소개해 본다.

기존의 부가서비스는 이용자 개인에게만 어떤 정보나 서비스를 제공했지만 SKT 파자마서비스는 조금 다르다. 개인이 아닌 4명의 가까운 사람과의 커뮤니케이션 서비스이기 때문이다. 혼자 노는 모바일 서비스가 아니라 함께 노는 모바일 서비스.

알아보니 이 서비스를 신청하는 법도 힘들어 하는 사람들이 있는데 그래서 찍어봤다. 설치 동영상이다. 설치 중간과정을 생략할까 하다 그냥 알아서 보겠지? 하는 맘으로 통으로 편집했다. 말로 조금만 설명하자면 휴대폰대기화면에서 7950누르고 'Nate"버튼 누르면 된다.

그러면 별자리와 거울스타일, 두가지 스타일이 나오는데 개인적으로 거울스타일을 추천한다. 거울스타일이 훨씬 빠르고 사진도 크게 나와 추천한다.
 


이번엔 무슨 서비스인지 궁금한 분들을 위한 메뉴와 각 설정화면이다. 요건 편집 좀 해서 그냥 봐도 될듯.


마지막으로 Q메세지와 파자마파이브 실행을 중지하고 싶은 사람을 위한 동영상이다.

Q메세지는 Quick Message의 줄임말이고 말그대로 어떤 내용의 메세지보다는 파자마파이브에 등록되있는 사람들에게 빨리 문자를 보낼 때 쓰는 것이다. 실제로 보통 문자보낼때 글자 찍는 시간빼고 걸리는 시간이 훨씬 단축된다.


일단은 요기까지만 보자. 처음으로 휴대폰 찍어보았는데 여간 힘든게 아니네..
다음엔 이 파자마서비스를 친구들과 어떻게 활용하는지 구체적으로 살펴보도록 하겠다.


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